Guide de résolution des problèmes d'importation

❌ « Format de fichier non pris en charge »

Problème : Le format de votre fichier n'est pas reconnu par StockCraft.

Solutions :

• Enregistrer au format CSV (UTF-8) ou Excel (.xlsx)
• Évitez .xls (ancien format Excel) et utilisez plutôt .xlsx
• N'utilisez pas de fichiers .txt, convertissez-les en .csv
• Assurez-vous que l'extension du fichier correspond au format réel

❌ « Le fichier semble endommagé »

Problème : Le fichier est endommagé ou présente des problèmes d'encodage.

Solutions :

• Enregistrez à nouveau le fichier dans Excel ou Google Sheets
• Pour CSV : Enregistrer avec l'encodage UTF-8
• Supprimer tous les caractères ou symboles spéciaux dans les en-têtes
• Vérifiez la présence de caractères cachés ou d'espaces supplémentaires
• Essayez d'ouvrir le fichier dans un éditeur de texte pour vérifier s'il est corrompu

⚠️ « Le champ obligatoire n'est pas mappé »

Problème : Les champs obligatoires (marqués d'une *) ne sont pas mappés à des colonnes.

Solutions :

• Assurez-vous que votre fichier comporte des colonnes pour tous les champs obligatoires (SKU, nom, etc.)
• Associez chaque champ obligatoire à une colonne de votre fichier
• Si vous ne disposez pas de données pour un champ obligatoire, ajoutez une colonne contenant des valeurs d'espace réservé
• Téléchargez notre modèle pour voir la structure de colonne requise

⚠️ « La colonne contient des types de données mixtes »

Problème : Une colonne contient à la fois des chiffres et du texte où seuls des chiffres sont attendus.

Solutions :

• Vérifiez les colonnes de prix pour le texte « N/A » ou « 25,00$ » - utilisez uniquement des chiffres
• Supprimer les symboles monétaires ($, €, £) des colonnes de prix
• Utilisez des nombres décimaux (25,50) et non des fractions (25 1/2)
• Remplacez les cellules vides par 0 pour les champs numériques

❌ « Un double SKU a été trouvé »

Problème : Plusieurs lignes ont le même SKU, ou le SKU existe déjà dans StockCraft.

Solutions :

• Faites en sorte que chaque SKU soit unique dans votre fichier
• Choisissez l'option de gestion des doublons : Ignorer, Mettre à jour ou Créer un nouveau
• Ajoutez des suffixes pour rendre les SKU uniques (par exemple, WIDGET-001, WIDGET-002)
• Vérifiez les matériaux/produits existants pour éviter les conflits

❌ « Type d'unité non valide »

Problème : Type d'unité non reconnu par StockCraft.

Types d'unités valides :

• Poids : kg, g, livre, oz
• Volume : L, ml, gal, qt, pt
• Longueur : mm, cm, mm, pied, pouce
• Compter : pièce, chaque article
• Région : m², pieds carrés, carrés

❌ « Matériel référencé introuvable »

Problème : Le composant fait référence à un matériau qui n'existe pas dans StockCraft.

Solutions :

• Importez des matériaux avant d'importer des composants qui les utilisent
• Vérifiez que les références des matériaux ne contiennent pas de fautes de frappe ou d'espaces supplémentaires
• Assurez-vous que les SKU des matériaux correspondent exactement (distinction majuscules/minuscules)
• Créez les matériaux manquants manuellement ou ajoutez-les à votre fichier d'importation

⚠️ « L'importation prend trop de temps »

Problème : Traitement lent ou expiration du délai de traitement des fichiers volumineux.

Solutions :

• Les fichiers de plus de 1 000 lignes sont traités automatiquement en arrière-plan
• Divisez les gros fichiers en petits morceaux (500 à 1 000 lignes chacun)
• Supprimez les colonnes inutiles pour réduire le temps de traitement
• Vérifiez votre e-mail pour la notification d'achèvement
• Suivez la progression sur la page État de l'importation

⚠️ « L'importation a échoué avec un délai d'attente »

Problème : Le processus d'importation a dépassé les délais.

Solutions :

• Réduisez la taille des fichiers en les divisant en plusieurs importations
• Supprimer les formules complexes des fichiers Excel - utiliser uniquement des valeurs
• Simplifier les structures des composants (moins de matériaux imbriqués)
• Essayez d'importer en dehors des heures de pointe
• Contactez l'assistance pour les fichiers de plus de 10 000 lignes

❌ « Les caractères spéciaux ne s'affichent pas correctement »

Problème : Les caractères accentués, les symboles ou le texte non anglais apparaissent sous forme de points d'interrogation ou de cases.

Solutions :

• Excel : Enregistrer au format « CSV UTF-8 (séparé par des virgules) » et non au format CSV normal
• Feuilles Google : Le téléchargement au format CSV utilise automatiquement l'UTF-8
• Éditeur de texte : Enregistrer explicitement avec le codage UTF-8
• Bloc-notes ++ : Encodage → Convertir en UTF-8

⚠️ « Le calcul des coûts a échoué »

Problème : Le système n'a pas pu calculer les coûts des composants ou des produits lors de l'importation.

Solutions :

• Assurez-vous que tous les matériaux référencés ont des prix valides
• Vérifiez que les quantités de matériaux sont des nombres positifs
• Vérifiez que les pourcentages de gaspillage se situent entre 0 et 100
• Importez des matériaux avec des prix avant d'importer des composants
• Utiliser les coûts de remplacement si le calcul automatique ne fonctionne pas

⚠️ « Commande classée dans la catégorie Shopify au lieu d'Amazon/eBay »

Problème : Une commande sur le marché (par exemple, provenant d'Amazon) s'affiche sur le canal général « Shopify ».

Solutions :

• Assurez-vous que le canal de vente « Amazon » ou « eBay » est actif dans vos paramètres
• Vérifiez si la commande a été importée via une application tierce (par exemple, Marketplace Connect). Notre système détecte désormais automatiquement ces sources
• Pour les commandes existantes, décochez « Ignorer les commandes existantes » lors d'une importation manuelle dans Shopify pour actualiser la catégorisation des chaînes
• Vérifiez les informations d'identification de votre place de marché dans l'application source (par exemple, les paramètres de Marketplace Connect)

🔧 Solution : outil Re-Link Products

StockCraft inclut désormais un outil permettant de corriger automatiquement ces éléments non liés.

Comment l'utiliser :

1. Ouvrez la commande contenant des articles non liés
2. Cliquez sur « Produits Re-Link » bouton (à côté de « Recalculer les coûts »)
3. Le système tentera de trouver les produits correspondants en :
   • SKU : Correspondance exacte sur l'unité de gestion des stocks
   • Nom : Correspondance exacte sur le nom du produit
   • Titres alternatifs : Vérifie les alias définis dans les paramètres de votre produit
4. Si une correspondance est trouvée, le produit est lié et les coûts sont recalculés automatiquement

✓ Ressources d'auto-assistance

• Téléchargez les modèles : Utilisez nos modèles préformatés pour de meilleurs résultats
• Rapports d'erreurs : Téléchargez des rapports d'erreur détaillés avec des numéros de ligne
• Mode de prévisualisation : Testez avec les 10 premières lignes avant l'importation complète
• Historique des importations : Passez en revue les importations passées et leurs résultats

💡 Conseils de pro pour des importations réussies

• Commencez petit : Testez d'abord avec 5 à 10 lignes
• Données propres : Supprimer les lignes vides et les espaces supplémentaires
• Format cohérent : Utilisez le même format de date partout
• Sauvegardez d'abord : Exportez les données existantes avant les importations importantes
• Modifications apportées aux documents : Gardez des notes sur ce que vous avez importé et à quel moment

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de votre importation, nous sommes là pour vous aider !

• Contactez l'assistance : Envoyez-nous un message avec les détails de votre erreur
• Inclure les détails : Joignez votre fichier et votre rapport d'erreur si possible
• Temps de réponse : Nous répondons généralement dans les 24 heures
• Partage d'écran : Nous pouvons planifier un appel pour vous aider en cas d'importations complexes